一个11岁女孩的母亲，最近在申请退款时，碰到了一个让她震惊的要求。商家要求她上传一段“狂扇孩子耳光5分钟”的视频，才允许退款。

从无理要求到平台回应

这起令人震惊的事就发生在一个潮玩交易平台“千岛App”。

一位叫李云的妈妈，发现11岁的女儿在平台上买了500多元的卡牌。

当她尝试申请退货退款时，卖家竟然提出了一系列匪夷所思的要求。

卖家要求上传扇孩子耳光的视频，还要求提供怒骂孩子的视频，以及1000字手写检讨等附件。

看到这些无理要求后，这位母亲立马向平台客服求助，希望得到公正的处理。

然而，平台的初步回应却让人大失所望。

客服仅简单表示“平台无法强制”，并建议“双方协商沟通”。

随着事件在网络上逐渐引发热议，平台方面终于作出了进一步回应。

10月20日下午，长江云新闻记者联系平台客服后得到了不同的答复。

线上客服此次回应称，这并非官方规则，并表示“后续将严肃处理商家”。

卖家为何这么做？

简单来说，这是一种在无奈和愤怒之下的极端策略。

因为在二手交易、游戏账号、虚拟物品等领域，确实存在有一部分成年人在消费后，冒充未成年人的家长，利用“未成年人充值可退款”的规则来恶意退款，从而“白嫖”商品或服务。

因此，这个要求成了试金石——能接受这个条件的，大概率是真事主；不能接受的，就是来诈骗的。

商家的逻辑是： “既然你声称孩子偷用你的钱消费，造成了巨大的损失，那么请你用伤害孩子的方式来证明你的愤怒和事情的严重性。如果你连这都不愿意做，说明你是在撒谎。”

平台乱象

不过，这起事并非孤例，千岛平台在规则设置上还是存在的很多问题的。

平台的“闪购”频道，几乎以看不见的小字标注着“卖家寄售商品不适用七日无理由退货”的规则。

甚至未发货的订单也不允许取消，这种霸王条款无疑剥夺了消费者的基本权益。

更令人担忧的是，千岛平台上的“福袋”玩法被指与赌博机制相似。

有用户反映，100多元的福袋可能对应价值50元或5000元的款式，全凭运气。

有用户自称从2022年至今已在千岛福袋购买多款产品，估算投入高达200万元，但“实际上开出来的价值很低”。

对于未成年人消费，平台也缺乏必要的保护措施，如消费冷静期、单笔限额等，这对未成年用户及其家庭构成了潜在风险。

另外，在黑猫投诉平台上，千岛平台的累计投诉量高达9782条，仅近30天就新增了391条，投诉内容多为“客服不处理”、“假货”、“不退款”等。

舆论场的两极分化

即便如此，事件曝光后，网络上的反应出现两极分化。

许多网友对卖家的要求和平台的回应表示强烈愤慨。不少人直言这种要求“堪比虐待”，完全不能接受。

然而令人意外的是，评论区也出现了不少支持卖家的声音。有人称“蛮好的”、“合理”，甚至表示“支持平台教训熊孩子”。

还有部分网友将责任归咎于家长，认为他们不该把支付密码告诉孩子。

这种舆论分化反映了当前社会对教育方式、未成年人保护和消费者权益的不同理解。

但无论如何，以暴力伤害来解决商业纠纷的主张都是不可接受的。

从道德问题到法律红线

卖家提出的“扇耳光换退款”要求，不只是突破了道德底线那么简单，还有可能涉嫌违法。

我国《未成年人保护法》和《反家庭暴力法》明确禁止任何形式的家庭暴力。

卖家要求家长拍摄打孩子视频的行为，本质上是在教唆、煽动家庭暴力。

就算家长自愿实施，也可能构成违法行为。

电商平台作为网络交易平台提供者，负有监管平台内交易的责任。

根据《电子商务法》，平台应当建立健全信用评价制度，制止不合理要求。

平台最初的“无法强制”回应，实际上是在推卸其法定监管责任。

随着舆论发酵，千岛平台客服的最新回应是“并非官方规则，后续将严肃处理商家”。

然而，平台积压的近万条投诉，以及层出不穷的纠纷，令人难以相信这只是个别商家的行为。

在商业利益之外，总有些底线不容触碰——孩子的身心健康，就是那条绝对的红线。

（图片均来源于网络如有侵权请私信删除)

国内外热门时事 | 离奇事 | 天下事

及时客观真实

喜欢请关注